Исключительный сервис: как выявлять потребности клиентов и исполнять их желания?

Хотите научиться выявлять потребности клиентов и исполнять их желания? Прокачайте Ваши знания в области клиентского сервиса на совместном вебинаре «Академии Oktell» и компании «Сингулярность».

Программа вебинара. Согласитесь, будет интересно!

1. Контакт-центр глазами потребителей.
2. Оценка поведенческих характеристик до и после обращения в КЦ.
3. Методики одновременного повышения уровня удовлетворенности клиентов и снижения нагрузки на КЦ.
4. Техники эффективного построения коммуникации между отделами компании и КЦ.

Вопросы, которые Вы хотели задать, но боялись спросить:

• Как с помощью КЦ управлять потребительским восприятием?
• Как эффективно собирать обратную связь от клиентов?
• Как снизить нагрузку на КЦ без потери качества обслуживания клиентов?
• Как выстроить продуктивные отношения КЦ с отделами маркетинга и продаж?

Мероприятие состоится: 2 марта 2017 года, 12:00 (МСК)

Регистрация по ссылке: https://oktell.ru/academy/subscribe...