- 24 августа 2017, четверг
- Онлайн
WFM-система в контакт-центре: повышаем производительность и снижаем издержки
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности вы можете узнать у организаторов события.
Какие преимущества дает применение WFM-систем контакт-центрам? Как прогнозирование трафика поможет оптимизировать работу операторов? Об этом Вы узнаете на вебинаре «Академии Oktell».
По данным экспертов, внедрение WFM-системы в контакт-центре поможет сократить расходы на ФОТ в среднем на 12%, снизить стоимость обработки обращений на 13% и более, а показатель CPO — минимум на 6%. И это далеко не весь список преимуществ использования WFM!
Взвесьте все «за» и «против» применения WFM-систем в КЦ на вебинаре Романа Беляева, Генерального директора OptiSystems.
Программа вебинара:
- Применение WFM-систем в контакт-центре: взвешиваем «за» и «против».
- Построение эффективного графика работы операторов средствами WFM.
- Преимущества применения WFM-систем при росте количества звонков.
- Дополнительные возможности оптимизации затрат контакт-центра.
До встречи на мероприятии 24 августа 2017 года в 12:00 (МСК)!