- 30 ноября 2017, четверг
- Онлайн
Системный анализ показателя Average Handling Time
Регистрация на событие закрыта
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Как работа с показателем Average Handling Time влияет на достижение контакт-центром стратегической задачи, и какие инструменты помогут систематизировать анализ и оценку этого KPI?
Об этом Вы узнаете на предстоящем вебинаре исполнительного директора «Апекс Берг», Генерального директора Международного Института Сертификации Контактных Центров Юрия Мельникова.
Программа вебинара:
- Факторы, влияющие на продолжительность обработки контактов в КЦ.
- Общие и особые причины отклонения AHT от целевого значения.
- Объекты, срезы и виды анализа показателя Average Handling Time.
- Матрица анализа среднего времени обработки контакта.
- Эффективный инструментарий для проведения анализа AHT.
До встречи 30 ноября 2017 года на вебинаре!