- 15 февраля 2018, четверг
- Онлайн
Обучение в контакт-центре: оцениваем качество тренинговых программ
Регистрация на событие закрыта
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Чему, кого и с какой периодичностью нужно учить в контакт-центре? Как оценить качество обучающих программ, и когда стоит привлекать тренинговую компанию? Об этом Вы узнаете на вебинаре «Академии Oktell».
Программа вебинара. Согласитесь, будет интересно!
- Место обучающих программ в общей стратегии КЦ.
- Четыре ключевых вектора оценки программы обучения: содержание, достижение результатов, конструирование, документирование.
- 70 критериев оценки тренингов для сотрудников КЦ.
- Распространенные ошибки в программах тренингов.
Вопросы, которые Вы хотели задать, но боялись спросить
- Чему, кого и с какой периодичностью нужно учить в контакт-центре?
- Что лучше для Вашего КЦ: использовать готовые программы обучения или разрабатывать их самостоятельно?
- Как оценить структуру и содержание программы обучения?
- Какие тренинги помогут достичь запланированных результатов в Вашем КЦ?
До встречи 15 февраля 2018 года в 12:00 (МСК) на мероприятии!