- 17 мая 2018, четверг
- Онлайн
Без лишних потерь: как использовать рабочее время операторов по максимуму
Регистрация на событие закрыта
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Как «сливается» рабочее время операторов, и как оценить масштаб потерь? Как правильно измерять и устанавливать показатели Absence, Utilization, Occupancy. Об этом Вы узнаете на вебинаре «Академии Oktell».
Программа вебинара. Согласитесь, будет интересно!
- Воронка потерь рабочего времени операторов.
- 3 ключевых показателя для контроля операторов: Absence, Utilization, Occupancy.
- Варианты измерения показателей при работе в различных каналах.
- Принципы установки целевых значений показателей.
Вопросы, которые Вы хотели задать, но боялись спросить
- Как «сливается» рабочее время операторов, и как оценить масштаб потерь?
- Как правильно измерять показатели Absence, Utilization, Occupancy?
- На что ориентироваться при установке целевых значений показателей?
- Что влияет на ключевые показатели, и как ими управлять?
До встречи 17 мая 2018 года в 12:00 (МСК) на мероприятии!