- 4 октября 2018, четверг
- Онлайн
Автоматизированные сервисы Oktell для массового дистанционного обслуживания населения в голосовых и цифровых каналах
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Как крупные корпорации автоматизируют обработку большого потока обращений, успешно справляются с пиковыми нагрузками и обеспечивают качественное голосовое и цифровое обслуживание потребителей с помощью Oktell? Реальными кейсами поделится технический директор ООО «Компания Альфа-Информ» Олег Агапов.
Программа вебинара:
1. Специфика массового дистанционного обслуживания населения:- Неравномерность потока обращений, пиковые нагрузки.
- Неоднородность уровня компьютерной грамотности населения.
- Большой поток типовых обращений.
- Повышенная эмоциональность обращений.
- Регулярное возникновение дебиторской задолженности.
- Цикличность ежемесячной коммуникации абонент-компании.
2. Юзкейсы по автоматизации контакт-центра:
- Внедрение интерактивной системы IVR для различных слоев населения.
- Создание интеллектуальной системы идентификации клиента посредством интеграции с Service Desk.
- Настройка сервисов самообслуживания.
- Реализация автоматического оповещение населения о дебиторской задолженности.
- Детектирование повторных обращений граждан.
- Автоматизация обработки «шторма».
- Автоматическое перераспределение обращений на аутсорсинговые КЦ при возникновении пиковых нагрузок.
- Создание системы управления единой базой знаний.
Перечисленные выше юзкейсы будут разобраны на примере реальных проектов, реализованных в том числе в ООО «НОВАТЭК-Челябинск», ПАО «Челябэнергосбыт», ПАО «МРСК Сибири».
3. Обзор результатов реализованных проектов.